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實體店難做?看看日本實體店成功的營銷秘密

2019/3/7 0:00:00來源:互聯網作者:Linda

快印客導讀】暖心的服務細節


商業服務全部都是細節,“同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店里面,本身是沒有區別的,可是在商場的話,我能享受到更多附加服務。聽起來好像沒什么了不起,不過這些細節真是讓人暖心。”


嬰兒車和輪椅,就在入口附近,旁邊放著消毒紙巾,以人為本的精神在日本隨處可見。在專賣店買好東西,收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面,吸走油墨,防止染色到其他物品;



將包裝好的商品遞給客人之后,收銀員還要走出柜臺送一小段,然后接到下一個排隊客人手中的物品,并引到柜臺,繼續收款、蓋章、吸油、送別的流程。


下雨天,商場會從顧客需求的角度出發,分別準備擦拭雨具與身體的毛巾,貼心又可再利用。


甚至在顧客表達喜歡這個品牌時,店員會推薦區域內同品牌店鋪,并會拿地址與圖冊給顧客參考。


這是日本商業的尺度,這個尺度唯一的標準是人——對人的尊重與關注。





匠人品質打造家的延伸


日本實體業給人最深的印象就是專注。一家壽司店可以經營150年,甚至250年,這在日本很常見。日本人以傳承和精益求精為傲,在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分,他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感,所以心平氣和。開店,不是多多益善,而是要好到讓自己滿意。


格林木購物中心是一個最貼切的案例,遠在東京神奈川縣武藏小杉地區,開業13天,客流量突破100萬,而這個購物中心僅有3.7萬平方米,卻擁有日本最大的屋頂花園。作為擁有7-11、伊藤洋華堂等公司的董事長鈴木先生,反復強調“最重要的是把格林木購物中心建成大家樂意來玩的地方,在玩的過程中順便買一些東西回家”。


注重逛的樂趣而不是價格


在日本,曾有個機構做過相應的調查,享受逛的樂趣,是日本消費者的首要理由,而第二位的理由才是“比實體店便宜”。


品質至上打造特有賣點


日本實體業最靠譜的一點還是品牌眾多,絕無次品、假貨。日本商家對商品質量把關很嚴,如果你在大商場買到殘次品,不但會得到大額補償,經理還得親自上門道歉。在日本百貨店買東西最大的優勢還是放心。





費心讓消費者滿意


日本設計界一直追求精密的內容定位,一開始就要尊重商業定位再出具體設計。就像我們做博物館、科技館一樣,先做展示設計,再做建筑設計。日本人招商不是做房東的心態,而是共同經營。


無敵的售后服務


買好東西之后,如果不想拎著大包小裹回家,可以委托商場打包送貨上門。這一服務并不局限于家電等大件商品,任何服飾、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房間。


日本的包裹服務可以借助便利店實現包裹的郵寄,在線零售商也可以利用便利店實現就近配送。正是因為日本的電商配送體系是建立在實體便利店的基礎之上,這意味著日本電商體系與實體店之間是共存共榮的關系,而不是絕對的你死我活的競爭關系。


未來商業的本質


未來,商業爭奪的是80、90年代的消費群,這群人不缺物質、不缺產品,他們需要的是一種“關懷”,這種關懷更需要面對面的交流與觸覺才能體現。


未來那些只是賣東西的實體店將越來越沒有競爭力,而那些能為用戶提供獨有體驗的實體店將脫穎而出。


“消費升級”的本質:


從一個交易的時代,進入到一個關系的時代,商家可以在實體店上大動手腳,從而營造出一種無與倫比的消費場景!


“需求升級”的本質:


消費者需要從對產品的滿意感轉型為精神層面的滿足感。以前是人隨物動,現在是物隨人心。商家的文化、創新、體驗及情懷,都將英雄有用武之地!

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