【快印客導讀】口碑營銷是消費者之間口口相傳，從而形成了口碑。這種口碑通過多種渠道在市場中傳播和擴散，進而對其他消費者的購物決策產生深刻的影響。想要做好口碑營銷，快印客大學教你首先要了解口碑營銷的五大要素。

法則一：口碑營銷的三大要素

在社交媒體十分發達的今天，口碑傳播速度借助互聯網的聚焦放大效應，在短時期內迅速傳遍網絡，形成數十萬甚至上百萬消費者參與互動討論的熱議話題。

口碑營銷的核心思想中有三句話：第一，讓大家有興趣討論你的產品、服務、創意、功績、形象；第二，讓大家有興趣在討論之余購買你提供的東西；第三，讓大家有興趣長期地討論你的一切，并把你的各種消息擴散給更多人。

法則二：自夸不如人夸，讓客戶替你做宣傳

比起陌生人，人們總是傾向于相信熟人?？诒疇I銷就是利用消費者的這種心理，以口口相傳的力量來打動消費者，借力打力，事半功倍。因此企業的口碑傳播不是企業的自我夸耀，而是消費者主動宣傳。

法則三：談論口碑的人不只是客戶

新媒體時代，大家每天都能從互聯網上看到各種消息。海量的新聞分散了“吃瓜群眾”的注意力，也讓人們更加熱衷于表達自己的觀點。

通常來說，產品用戶是口碑談論者中最核心的群體。非顧客人群可能不會購買產品，但對討論產品及其公司非常感興趣。比如媒體記者、同類產品的研發者、喜歡看商業新聞的其他普通人等都是潛在的口碑談論者。

除此之外，那些第一次使用你的產品的顧客，更有可能成為最佳的口碑談論者。只要他們對你的產品感到滿意，就會把這份新鮮的首次體驗告知身邊的親戚、朋友、同事等所有遇到的熟人。所以企業在做口碑營銷時，應該關注各類口碑談論者，而不能局限于老客戶。

法則四：虛假信息是口碑營銷的墳墓

在“人人都是自媒體”的今天，用戶的話語權越來越難以操控，廣大消費者變得越來越精明，一旦他們發現了企業的虛假信息，會讓企業形象和產品口碑一落千丈?？诒疇I銷應該反對一切形式的暗中操作和欺騙行為。

法則五：口碑營銷能帶來紅利，也能帶來“地獄”

口碑營銷需要口碑營銷如果處理不當，很可能會讓企業陷入很大的麻煩。

“口碑”是企業非常重要的無形資產，它決定了消費者是否愿意購買你的產品。好口碑能帶來紅利，讓產品一炮走紅，使企業的知名度與銷售額都被帶動起來。而壞口碑會產生破壞力，產品滯銷不說，光是扭轉負面輿論就要砸很多公關經費。

所以，我們在做口碑營銷時應當兼顧利弊，在執行方案前考慮清楚，根據具體市場情況靈活應用，避免產生負面口碑。

隨著互聯網的發展，口碑營銷利用互聯網的傳播效應將品牌信息更高效地傳達給公眾，就形成了網絡口碑營銷。在互聯網平臺上，快印客大學教你通過消費者的表達、企業與消費者之間的互動等方式，為企業口碑營銷開辟新的通道，獲取新的效益。