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這些極品客戶,你遇到過哪幾種?

2018/6/4 0:00:00來源:快印客作者:快印客

快印客導讀】客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀。


呵呵。你是這樣的嗎???


在合作關系中,由于客戶是出資方,人們心中對客戶的印象經常是“有錢了不起”、“事情特別多”、“你咋不上天”等等……但是我們發現,讓人最無法忍受的客戶Top 3?分別是:


“又想我們跑又想我們不吃草”型——給錢不利索,越窮事兒越多;

“不說人話”型——要情懷,要高大上,但卻沒有明確訴求;

“不講道理”型——你就隨便弄弄,很快的。


最不討喜那一類不愛花錢型客戶接受了最洶涌的吐槽,他們砍價用的是屠龍刀,希望自己能用地下室的價格享受七星級酒店的服務,比如:


●?我要最好的材料,沒別的要求,就一點:給我弄得高端大氣上檔次;

●?或者畫個餅說,這次我們費用有限,你就多幫幫忙,我們是奔著后續長期合作的;

●?還有,一個月前:你們不用考慮錢的問題,怎么好就怎么弄。一個月后:你們這報價也太高了,怎么會這么高的價格呢,這都花哪了給我細說說?


為了給難搞型客戶進行更精確的分類,我們特別總結了以下這些難搞型客戶,讓大家擦亮眼睛及時說不。


1“我也不確定我要什么”型


這種客戶遵循著“萬事隨心”原則與人合作,經常電話說的一些需求,一個小時后又提出截然相反的點子。


2“你多做一點又不會死”型


這種客戶會理所當然地讓你做一些分外之事,當然他們也不會支付相應的報酬。


3“這玩意兒昨天就應該給到我”型


他們不會給我們留充裕的操作時間,總是把別人的工作想得很簡單,內心深處的想法是“我都已經給點子了這事情就完成了一大半,剩下的東西不應該立刻就要成型給到我嗎”。


4“每件事都是超要緊的突發事件”型


他們堅信自己是你唯一的客戶,同時堅信,你應該把自己的時間百分百奉獻給他才對,比如秒回微信電話什么的。


5“我不是很在意,你們做自己想做的”型


典型的甩手掌柜,當你需要一些核心資料或者建議是他們通常會對你聳聳肩說“我也不知道誒”。


6“我也不確定我要啥但我確定這玩意兒絕對不是我想要的”型


這類客戶頭腦最清楚的時候就是拒絕你的時候,他們完全不知道自己要什么,但是面對你交給他們的一切,他們會超清楚地告訴你“我想要的不是這個,要高大上,懂嗎”。


7“我就是不喜歡這顏色”型


他們會糾結于一些很小的細節,比如字體、顏色、線條,而且通常是“我也不知道為什么反正就是不喜歡”的那種比較無理的糾結。遇見這種客戶,你往往會因為他們的固執導致耽誤工作進度。


8“改一改吧,花不了五分鐘”型


他們堅信自己提出的要求只要隨便搞一搞花不了五分鐘,比如“不就是改了一個很小的說法嗎”,但其實你可能會因此微調五小時。


9“一定要全員通過”型


這類客戶是一群人,他們會因為一些輕微的措辭或者不怎么相關的細枝末節進行拉鋸戰,最尷尬的是方案要通過要獲得所有人的同意。


10“好人卡”型


這類客戶會對你說“你已經做得很好了,但是我們現在想要一種全新的(重做的)形式”。


當然,以上總結出來的都是客戶中比較難搞的那一型。但是畢竟不是所有的客戶都這樣。


客戶與我們容易出現意見分歧的終極原因還是因為溝通不暢,客戶作為付費方,永遠希望達到最好的效果,而我們要做的不僅是服務上的精進,能不能贏得客戶的信任與尊重就是營銷能力的一種。


PS:心聲啊有木有,每次碰到這么些‘奇葩’客戶時,心里受傷指數直奔一萬點……可最終還是不得不—“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”!對我們來說,只能期望多一點理解,少一點折騰,實在不行,那就翻身農奴把歌唱,有朝一日讓客戶來求我們做!


你都有遇到過哪些極品客戶呢?吐槽模式開啟……


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