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微信朋友圈營銷亂象 當心步入陷阱

2014/5/8 0:00:00來源:作者:

  【快印客導讀】代購化妝品、護膚品、減肥藥、奶粉、奢侈品……微信朋友圈里的商品種類繁多,儼然成了一個手機淘寶網。微信朋友圈早已開始了“熟人營銷模式”。它從最初的心靈溝通到現在的各種銷售信息,一路走來。比起淘寶,微信營銷更具針對性,且容易形成口碑相傳。為什么?因為這是一個熟人圈子。


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  然而,隨著朋友圈親密度的增強,“宰熟”的現象越來越多。如何在保全朋友情誼的前提下,維護自己的合法權益?這似乎是個兩難的選擇。實際上,做好事前防范、事后維權才是每個人應有的態度。

  案例:熟人代購遇假貨 礙于面子咽苦水

  “好端端的相對私密交流的圈子,??吹戒N售信息,就像微博中間植入的廣告一樣,有時還會被‘殺熟’,感覺很煩。再也不敢貪便宜買假貨了,被坑了幾百元錢不說,還憋了一肚子氣?!痹诟V蒈浖@工作的林先生提到曾遭遇微信朋友圈的“宰熟”滿是怨言。

  據林先生介紹,自己的一個朋友有穩定工作,愛折騰,有空的時候喜歡通過微信賣電子配件,自稱是正品,有蓋章小票還有廠家的包裝。自己看了朋友發在朋友圈里的照片后,買了一個移動硬盤,價格比家電賣場里的便宜一半,就是比網店上的也便宜不少。誰想到,買回來沒幾天就壞了,去廠家售后點檢測,居然是拼裝的。

  林先生表示,如果是在其他網絡商城上,以這個價格買正品,絕對不會相信,因為是朋友,才相信他,哪知道結果是這樣。礙于情面,林先生沒有要求對方退貨或賠償。不過,自從微信購物“被騙”后,他對“熟人營銷”的態度就有了很大的變化,對于微信朋友圈里做類似“代購”、“海淘”的朋友,關系好的,屏蔽他的朋友圈動態,關系不好的,就直接拉黑。

  打開微信朋友圈,530元的GUCCI包、550元的愛馬仕牛皮鞋、2300元的Prada手提包……這樣的價格以及網絡上隨處可見的營銷信息和圖片,的確很難讓人對這些針對熟人們的產品充滿信心,而其售后保障措施更是令人擔心。相比傳統的網購平臺,微店雖也可以通過支付寶付款,但并不具備資金托管功能。買家在微店上買下商品之后,有可能面臨已付款而賣家不發貨的情況。而面對熟人們的貨品,很多人由于感情因素往往難以啟齒。

  解決方案:事前防范 事后維權

  目前看來,從微信購買,沒有類似支付寶這樣的第三方保護,錢直接打給賣家,心理上少了一層保障。如果出現產品質量問題,或是收款后買家沒有收到貨,如此等等一系列的售后問題,解決起來不容易。由于大多數“微賣家”都沒有實體店,就談不上經營資質。這些不確定的因素其實也為買家們增加了很多消費風險。

  據中國經濟網記者了解,銷售假冒偽劣產品是擾亂市場的行為,一經工商部門發現就會進行查處,即使是在網購平臺上也是如此。但是,由于微信平臺的特殊性和隱蔽性,執法部門對于朋友圈銷售假貨的監管存在一定難度。

  在微信朋友圈中,很多人購買就是沖著熟人的關系買的,一旦買貴了或者買到有質量問題的產品,很多人會礙于面子不說,也有的人會因此和朋友翻臉。所以建議在購買東西之前進行防范,首先要貨比三家,如果覺得朋友賣貴了就選擇去網上或者其他實體店購買,不要因此傷了朋友之間的感情。其次,如果在微信上購買了貴重商品,一定要注意保留聊天記錄,以及銀行的轉賬憑證,這些記錄將成為維護自身合法權益的證據。

  如果微信朋友圈遭遇“宰熟”,該如何維權呢?福建中美律師事務所的林律師表示,微店購物出麻煩要由工商部門解決。首先得看賣家是不是經營者,若不能證明是經營者,這樣的交易是私下交易,工商部門很難處理。麻煩的是,從目前情況看,微信朋友圈中出現的經營行為幾乎都屬個人經營,沒有正規經營資質,其所售商品無法享受質保及其他相應的保護。

  其次,工商部門還要按照行政區域劃分管轄。如果銷售假冒產品數額夠大的,會觸犯《刑法》,不夠刑罰的,也會被罰款。因此,買家需提供網絡交易憑證、微信里的記錄、相關手續等證據??偠灾幢阄⑿排笥讶Φ氖烊藸I銷還是新興事物,走在現行《消費者權益保護法》的前列。但買家在進行交易時,仍應記住保留交易憑證以便今后維權。

  另外,騰訊微信方面也曾表示,如果用戶發現微信上有任何銷售假冒偽劣商品等不合法行為,可以通過微信的舉報功能進行檢舉,核實后我們將對違法賬號進行不同程度的處理。同時,我們也呼吁廣大用戶不要購買假冒偽劣商品,保障自身的合法權益。

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關鍵詞: 微信營銷
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