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只有這樣的店長,才能真正管理好店鋪

2018/8/9 0:00:00來源:快印客作者:梓沐

快印客導讀】店面管理有許多細節之處需要店長們去做的更好。那店長如何才能做好中間的這個“夾心餅”的角色呢?


今天幫你梳理出了店長管理員工的5個重要細節,希望能幫你理清思路,客服管理障礙!


只有這樣的店長,才能真正管理好店鋪


01同每一個店員進行單獨溝通


店長為什么要同每一個員工進行單獨的溝通?


單獨溝通的好處是什么?


店長作為一名管理者,如果對自己的下屬員工不了解,不知道每個員工的能力特長,就沒辦法“因人設崗”,員工在工作過程中也很難最大化發揮自己的能力,影響員工工作時的積極性。


這樣時間一長,員工的工作興趣和激情就會被消耗殆盡,然后是無盡的抱怨,或者直接辭職走人。


每一個員工都有自己的特點、特長和特性,要想深入了解每一個員工,店長就要同每一個員工進行單獨的溝通。


單獨溝通的好處:


1.首先能讓新入職員工初步獲得存在感和價值感;


2.有利于對每一個員工內心想法、需求、期望等信息的深度挖掘,因為單獨面對面更容易說服和打動對方,是對方能盡可能的敞開心扉說出心里話。


只有員工愿意和你交心溝通的時候,從工作到個人再到家庭,你們無所不談的時候,你才算是真正了解這個員工。


02了解員工的特長


知道員工的特長才能在分配工作任務時做到有的放矢,合理安排,有效提升門店的經營效率,提高銷售業績。


店長若了解下屬員工,但卻不知道將什么樣的員工用在什么樣的工作崗位上,這是人員管理上的失敗。


如在店里,導購人員加上店長最多不超過6個人,人員的合理安排很重要。


每個下屬的員工的工作能力也不一樣,有的員工手腳快,做事麻利,但不擅長和顧客溝通,有的員工手腳慢,但嘴巴甜,擅長和陌生人搭訕,而有的員工手腳既不快,嘴巴也算不上甜,但長相姣好,在店門口一站就能吸引過路人的目光,也算是一個特長。


03工作要責任到人


店長制定的每項工作內容,一定要嚴格按照相關時間節點要求,將每一項工作都責任到具體的人,并提出明確的要求。


這樣安排工作既鍛煉店長的管理能力,也能提升員工的工作效率,做到日事日畢、日清日結,不養成拖拉延誤的習慣才能真正的鍛煉我們自己,使我們養成良好的工作習慣,并從中獲得快速的職業成長。


其次,將每一項工作責任到人,在店面經營過程中發生任何事情都能尋根覓源,找到具體的事因,這樣既不冤枉任何一個員工,也不會姑息任何一個員工。


當然,最終要的還是當事情發生后,能根據具體負責的員工找出具體的原因,然后通過總結分析,避免下次再犯同樣的錯誤,以此達到提升店面經營效率和管理水平的目的。


04讓每一個員工把事做好


店長如何通過管理流程來監督員工把事情做好?


這就要求店長必須具備很強的執行能力,也就是說店長首先就要在工作的各個環節上嚴格要求自己,只有店長按流程嚴格去執行了,員工才有可能從一開始像鴨子一樣被趕著上架,慢慢變成像鳥兒一樣天黑就會主動歸巢。


譬如,店長可以在店內放一塊白板,把團隊各成員的近期工作安排全部排寫在白板上,然后通過開晨會的方式溝通檢查每個成員的工作進度,對需要加快進程的伙伴給予提醒,并強調最后的時間節點要求,明確相關責任。


只有這樣,店長才能清楚掌握店內的每一項工作的進展,要求每一位員工都把事情做好。


05日常工作內容順序和細節


在門店的日常工作流程中,哪些順序和細節是店長必須掌握的?從員工“到崗”到最后“閉店”都有哪些工作要處理?


在正式營業前的這段時間,員工更換工作服、整理個人儀表、清點整理陳列貨品、打掃店內衛生、備好零錢等。


店長還要組織200秒左右的晨會,相互檢查店員儀容儀表、昨日工作總結和今天工作安排、調整心態、鼓舞士氣、分享總公司及行業新資訊等。


營業中,迎賓人員的語言、表情和動作規范,如何巧妙的留意顧客購物信號并主動上前提供幫助?


營業結束前還要進行相關數據賬單的統計,如填寫日銷售報表、當天的商品進銷存記錄、補貨單、顧客訂單、顧客擋案信息反饋表等。


最后是關店前的商品數量盤點、衛生打掃、電源安全檢查、店內設施檢查,以及關燈鎖門后再檢查卷閘門有無鎖好等些細節性工作。?


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