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快印店維系老客戶需要做到哪些?

2018/8/21 0:00:00來源:快印客作者:

快印店維系老客戶需要做到哪些?


一家成功的廣告快印店離不開老客戶的支持,我們常說一家店80%的利潤來自20%的老客戶,并且,維護一個老客戶的成本,遠遠低于開發一個新客戶的成本。那么,我們廣告快印店應該如何維護老客戶,不讓他跑掉呢?


1、不要把客戶當傻瓜


每一個客戶的意見都值得思考,雖然有時大部分客戶提出來的問題讓你厭煩、不想應付,但請記得,愿意提意見的客戶是對你抱有希望的客戶。


2、產品是所有的根源


在這個競爭日益激烈的時代,我們要讓廣告印刷品保持持續領先的技術優勢,通過這些優勢產品,幫助客戶實現營銷效果翻倍,提升業績。讓客戶感覺到,你能給他帶來獨特的價值的產品。


3、客戶的個人資料是你獲得的重要“資產”


但千萬不能進行濫用或過度騷擾,就算是發短信或發EMAIL,也要適可而止,就像追求戀愛一樣,如果她對你有意思肯定會積極回應,太多的狂轟亂炸只會帶來負面印象;


4、建立一個與你的客戶之間的互動機制


需要有一個端口來接收客戶的反饋,收集用戶的心聲是最容易的事情,然后你就知道怎么做了;


5、如果你的目標是要做成一個品牌


那么能不打折就不打折,價格戰是“敢死隊”式的電商才用的策略,與其打折掉價,還不如搭配套餐送禮物,讓客戶感覺良好,記住大部分人其實不一定想買便宜貨,但是他們一定對“占便宜”樂此不疲。


6、客戶每選擇一次購買你的產品


即是與你進行了一次交流,體驗了你的服務,珍惜每一次交流的機會,讓客戶留下來一點他的評論,不論是好的或壞的,都能讓你了解客戶的真正想法。在這些反饋面前,能讓你梳理出客戶最關鍵的一二點需求,再去放大它。


7、不說你沒賺錢、這個活動是虧本的話


做生意賺錢是天經地義的,不需要為自己貼上“公益”的標簽,這樣會讓客戶覺得你虛偽。只要你把產品做出品質、做出獨特性、做出價值,客戶是心甘情愿讓你賺錢的,利潤是生存的基礎。


8、出現一些這樣那樣的問題總是難免的


面對客戶的質疑時應虛心接受、耐心答復,不要急于自我保護;而面對客戶有時的無理取鬧也應坦然處理,不要惡言相向,客戶的憤怒總是有緣由的,肯定是你做得還不到位,常反省,多改善。


9、一定要有自己的原則與姿態


在處理公開事情上,一定要公平、公正,既要有大企業的大度,也要有小企業的謙卑,“像一個真正的品牌那樣地處事”,真正的品牌傳達給它的客戶的感覺就是真誠、可靠、值得信賴,讓客戶以擁有你為榮吧!


10、你要向客戶傳達這樣一種信息


你們不僅僅是干廣告、干印刷的企業,而是賣一種營銷理念,賣的是服務與體驗。在沒有擁有一批老客戶、忠誠客戶的情況下,千萬不要急,要保持耐心,為了沖銷量而拼命打折促銷,只會讓客戶更快地離你而去。


11、盡可能多若干聯系方式


如客戶社區入口、在線留言板、反饋郵箱、在線IM等,如果產品真有問題,讓客戶能夠時間聯系上你,反饋意見,千萬不要逃避應承擔的責任。


12、記住時時刻刻要“營銷”,而不是廣告


通過各種社會化媒體的渠道去傳播品牌,傳播你與客戶的故事,微信、微博、博客、新聞,去所有你的客戶、潛在客戶會去的地方進行營銷,讓他們看到你,并為成為你的客戶而自豪。


總之,記住一個核心點,你所做的一切,都是為了讓客戶信任你。有了信任,客戶才會與你擦出火花,才會擁有一種熱情,像一個戀人一樣把你向他的親朋好友們介紹,他會以你為榮。


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